< Bloglara Geri Dön
Adrasan'ın En iyi yorumlu oteli...
En İyi Yorumlu Oteller
Hepimiz tatile gideceğinde ya da herhangi bir ürün olacağından ilk yaptığımız iş tanıdıklara sormaktan çok yorumlara göz gezdirmek oluyor. Konu tatil olunca tüm aileyi ilgilendiren daha yüksek bir sorumluluk baskısıyla saatlerce bazen günlerce süren aramalar okunan yorumlar kafaları daha çok karıştırıyor.
Art arda yazılan yorumlardan bir tanesi 5 yıldız 10 puan harika muhteşem en iyi şeklinde övgüler alırken hemen sonrasında yapılan yorumda çok kötü berbat kirli pis iğrenç nefret ettim şeklinde 180 derece zıt yorumlar görmek mümkün olabiliyor.
Oteller için baktığımızda en önemli 3 nokta göze çarpmakta. Otellerin olmazsa olmazı iyi bir yemek, temiz bir oda ve güler yüzlü personel. Bunlardan bir tanesi eksik olduğunda puanlar çok bonkörce kırılıp adeta işletme cezalandırırım mantığıyla sadece negatif cümleler sıralayarak ve büyük bir abartı katarak düşük puan vermek son dönemlerde sıradan oldu desek yanlış olmaz. Elbette hatalar anlatılacak, elbette eksikler paylaşılacak ancak burada yorum yaparken amacımız i̇şletmeyi daha iyi bir noktaya getirmek gözden kaçırdığı eksikleri hatırlatıp hizmet kalitesini arttırmak olmalı. Bizde işler biraz farklı yürüyor nedense tek bir sebep bütün işletmenin çabasını personelin emeğini yok sayıp yorumlarda yerden yere vurmaya evriliyor. Siz de böyle mi yapıyorsunuz?
Hadi dürüst olalım yorumlarda özellikle ürün alışverişlerinde çok kez karşılaşırız kargo geç geldiği için ürün 1 puan alır ancak bunun üretici firmayla, marka ile hiçbir ilgisi yok desek yeri var. Ama tek bir sebep o markanın bütün çalışmasını belki yıllarını o ürün için harcadığı tüm emeği kötülemekte. Sizce de burada bir adaletsizlik yok mu? Benzer durum otellerde sıkça başımıza geliyor. Konuk farklı bir noktada eksik gördüğü bir sebepten ya da işletmenin hatasından dolayı bütün hizmeti yok sayıp tek kalemde düşük puan verip kötü bir yorum yazarak hırsını alırcasına yorum sitesinden ayrılıyor. Sizce böyle mi olmalı?
Yapılan yorum neden, kim için, ne zaman gibi düşünüldüğünde muhtemel alıcılar okuyarak fikir edinip düşündükleri ile uyuşup uyuşmadığına daha rahat karar vermek bir pusula görevi görmek kesinlikle yorum mantığını temelini oluşturuyor. Ikinci önemli amaç; işletme için fayda sağlayacak eleştiriler ile yapıcı olarak yorumlar bırakmak olmalı ki aldığınız hizmet iyileştirilsin daha iyi şartlar yine bize geri dönsün kullanıcı olarak.
Yorum yaparken kullanıcılardan iyi hizmet aldıkları memnun kaldıkları konularda övgüler yağdırarak en iyi otel, en muhteşem hizmet, en yüksek puan hak eden otel, en iyinin en iyisi gibi abartılı ve hiçbir işe yaramayan yapmacık cümleler duymayı kimse beklemez ama işin diğer tarafında ufak bir hatanın aynı şekilde abartılarak büyütülerek sansasyonel bir anlatımla yayılması aslında kimseye fayda sağlamıyor. Hizmet aldığımız yerlerde memnuniyetimizi belirtmekten kısa ve amacına ulaşacak cümlelerle sadece birkaç dakikamızı ayırmak için biraz daha bonkör davranmamız gerekiyor . Negatif yorumların etkisinden beklenti ne derecede hataların giderilmesi ise pozitif yorumlar yapılarak genel ortalama ve puanlama potansiyel konuklara aktarılmalı. y
Yani işin özeti lütfen memnun kalmadığınızda paylaştığınız yorum kadar memnun kaldığınız zamanları ve hizmetleri ürünlerin pozitif yorumlarını da paylaşmaktan çekinmeyin. İşletmeyi ve çalışanları mutlu eden yorumlar kadar hataları gösteren dozundaki eleştiriler de çalışanların iyileşmesinde çok büyük katkı sağlıyor ama abartmadan ve saptırmadan :)